Servicemanager IT

Als servicemanager bij de AFM speel je een cruciale rol in het beheren en verbeteren van de IT-diensten die aan de organisatie worden geleverd. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de maximale waarde uit IT-investeringen, -diensten en -producten naar volle tevredenheid van gebruikers. In de rol van regievoerder bewaak je de kwaliteit, effectiviteit en continue verbetering van de IT-dienstverlening en bijbehorende serviceprocessen. Hierbij focus je je zowel op de operationele kant van de dienstverlening als de doorontwikkeling en verdere professionalisering van de serviceorganisatie. Je bent de spin in het web in de nauwe samenwerking met interne teams en externe IT-partners.

Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste activiteiten die bij deze functie horen:

• Beheren en bewaken van de servicelevels in overeenkomsten met gebruikers en IT-leveranciers;

• Opstellen van servicerapportages waarmee je de prestaties van IT-leveranciers monitort en beoordeelt;

• Aan de hand van de beoordeling, initieer je verbetervoorstellen en zorg je voor de implementatie hiervan;

• (Tactisch) regie voeren op de levering vanuit de ITIL-processen, het bewaken van de naleving van procesrichtlijnen en op basis van de bevindingen uit de processen worden in samenspraak met de IT-leveranciers voorstellen tot verbetering gedaan en geïmplementeerd;

• Initiëren en implementeren van verbeteringen op IT-dienstverlening, processen, governance en werkwijze voor o.a. life cycle management, security management, audits;

• Beoordelen van externe auditrapporten van IT-leveranciers, en adviseren over de te nemen vervolgstappen aan de contract manager en strategisch leverancier manager op basis van de bevindingen;

• Onderhouden van contacten met gebruikers om hun behoeften en verwachtingen te begrijpen op het gebied van gewenste serviceniveau en deze te vertalen naar business KPI’s en SLA’s;

• Ontwikkelen en implementeren van strategieën om de volwassenheid van de serviceorganisatie verder te verhogen.

Dit vragen we:

⭐Minimaal HBO opgeleid;

⭐Minimaal 5 jaar ervaring in een service management functie;

⭐Diepgaande kennis van service management frameworks, zoals ITIL, en ervaring met het implementeren van deze frameworks;

⭐Ervaring met werken in een Agile omgeving;

⭐Ervaring met het verbeteren van serviceprocessen;

⭐Ervaring met het professionaliseren van een serviceorganisatie;

⭐Ervaring met werken in partnership met externe leveranciers;

⭐Sterke analytische vaardigheden;

⭐Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende belanghebbenden.

**At this point we can only consider applications from candidates who are fluent in Dutch**

Wat wij bieden:

📄 Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband

💰 Een bruto jaarsalaris tussen €60.000 en €80.000 (36 uur, incl. 13e maand en vakantiegeld), afhankelijk van kennis en ervaring

⏰ 36-urige werkweek, werkdagen in overleg (bijv. 4x9)

🌴 199,5 vakantie-uren per jaar (bovenop je standaard roostervrije dag)

💻 Een laptop en een smartphone

📚 Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden

🚆 Volledige vergoeding van OV-reiskosten (2e klas)

🏡 Thuiswerkvergoeding voor thuiswerkdagen

💪 Bijdrage aan een sportschoolabonnement

🚲 Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fiets- en deviceregeling en vergoeding voor je thuiswerkplek

Meer informatie?

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Linda Brandenburg via linda.brandenburg@afm.nl of 06 11 79 96 80.